Сколько людей, столько вавок в голове.
Один покупает, а потом получив ключик начинает канючить о том, что он хотел совсем другое.
Другой просто не в состоянии заглянуть в свой каталог со спамом, но с другой стороны неделями тратит ацкие усилия на conversation с регистраторами, которые просто тупо форвардят мне его письма (вместо того, чтобы объяснить про зщаветный спам-фолдер)
А вот с девелоперскими тулзами четко прослеживаются такие группы покупателей:
- молча покупают и потом от них годами нет известий (кроме писем про бесплатный апдейт)
- перед покупкой шлют контрольное письмо с целью определить живучесть саппорта и тут же покупают. В дальнейшем после покупки идет обмен несколькими письмами с демками-вопросами и они счастливые кричат на всех углах о невероятной поддержке и рекламируют твои продукты лучше, чем это делаешь ты сам
- крендели, у которых явно не все в порядке с психикой. Еще ничего не купив они _требуют_ практически моментальной реакции на их письма (с вопросами, которые иногда даже не связаны с продаваемыми тулзами), через каждое слово вставляют “угрозы” о том, что конкурентная тулза уже тестируется и там резальтаты получше.
В общении с такими перцами главное сохранять хладнокровие и вежливость (хотя очень хочется послать [strike]в сад[/strike] к конкурентам). Чаще всего они все-равно покупают и наезды продолжаются по любому поводу до тех пор, пока они не закончат свою задачу (где им понадобился твой тулз). Но нервов портят порядочно.
Вот из таких последних кренделей – вчерашний Шон. Хронология:
- утром пишет просто с проверкой на наличие суппорта (типа, а ваш XXX может сделать YYY? – хотя этот YYYY заявлен в самом названии продукта XXX)
- отвечаю и через полчаса получаю ответ с детальной информацией о его задаче, которая мне нафиг не интересна (уже сотни таких видал и делал)
- отвечаю опять – да, можно все это сделать и вчерне описываю как именно
- получаю письмо с наездом о том, что хелпа нет, FAQа нет, поддержки никакой нихрена нет
- игнорирую до вечера. Прихожу домой – два письма от него с “угрозой” пойти к конкурентам
- вежливо отвечаю в духе “разуй” глаза и в том же триале есть и хелп, и FAQ. А поддержки тебе выше крыши (а если не нравится, пиши в наши mailing list или newsgroups)
- тут же ответ, что мол все фигово и найти хелп или FAQ в архиве (лежат прямо в корне!) тяжело. А ссылки на mailing list и newsgroups он нашел только на странице Support (интересно, а где он их ожидал увидеть?) и это очень не интуитивно.
- борюсь с желанием пройтись по его умственным способностям и перехожу к задаче. Даю ему уже два варианта ее решения (оба элементарные)
- покупает тулзу
- паралельно еще в трех письмах я ему разжевываю каждый из предложенных вариантов. Не понимает
- в начале первого ночи вежливо прощаюсь
- с утра вижу 3 письма от него с воплями “ничего не работает, что делать” и тестовым примером в две строки, в котором нет ничего из того, что я ему объяснял
- “модифицирую” его пример и возвращаю
- днем начинается вторая серия. Никаких “спасибо” нет и в помине, зато он переходит ко второй половине своей задачи.
- за два часа я успел перекинуться с ним кучей писем (> 15). Мужик явно неадекватен, но я пока конструктивен:-) Я его уже почти научил пользоваться хелпом.
UPD: пока пишу это письмо уже получил от него еще один тестовый (пустой) проект, где он позволит мне показать ему… (I will let you do it).
Классно весна начинается.
История с Шоном продолжается до сих пор. Еще две демки написаны для этого муфлона, но он все еще не удовлетворен.
Продолжает писать кучу писем, причем сам жде в них и путается – то матерится. что не работает, а потом через пяток писем плавно переходит на другую тему и вскользь пишет, что то уже работает.
Короче к полночи он “проявился” – желает, чтобы я был джентельменом и прорефундил ему money обратно на карту. На все еще вежливое мое письмо о том, чтобы шел он в сад и его рефунд я will decline, ночью прибыло письмецо полное всякого говна суть которого сводилась к тому, что тулзы он выложит во все warez и форумы.
С утра мягко ему написал с детальным адресом сада, в который ему нужно идти и пригрозил общением с lawyers. Для смягчения пилюли выслал вордовский документ со скриншотами и пошаговыми описаниями демок, которые я ему написал и которые в результате делают именно то, что он хотел.
Вчера наконец ситуация разрешилась. Около 22:00 он прислал письмо с извинениями (я был не прав, а твоя тулза работает правильно).
В итоге череда писем (43 письма с вечера 28 февраля) закончилась.
Фактически ее можно разбить на две части – до 3 марта были наезды и маты. После угрозы прибегнуть к адвокатам – более-менее цивилизованная переписка с попыткой докопаться до причины неработоспособности.