Вчера вечером в 21:00 подошел к банкомату на Сосюры 5 – хотел снять доллары с корпоративной карты (штатовская).
Т.к. в банкоматах Привата стоит лимит 300 баксов на транзакцию, снимаю сначала первые 300 (все нормально) и тут же пытаюсь снять еще следующие 300.
А вот тут и наступает облом – вместо трех сотенок мне вылазит 210 (100+100+10). При этом на чеке напечатано, что сняли 309 (300+9 комиссии)
Т.е. шустрые мальчики, обслуживающие банкомат, нашли себе приработок – вместо сотен заряжают десятки.
С учетом того, что во всех приватовских банкоматах крупными буквами написано про то, что “вводите сумму кратную 20″, десяток в касетах банкомата не должно быть вообще!
Тут же звоню с мобилки в их поддержку (8 800 500 0030) и выслушав в течении 15 минут всю их рекламу, наконец прорываюсь на оператора Андрея, который абсолютно пофигистским тоном бубнит мне о том, что я должен позвонить в свой банк (выдавший карту) и они оттуда должны выслать факс в адрес Привата с требованием откатить транзакцию. После получения этого факса Приватбанк рассмотрит это их заявление и если это подтвердится, то они вернут деньги на карту.
При этом его абсолютно не интересует ни то, в каком банкомате это случилось, ни номер транзакции. Вообще ничего. Искать мальчика и подвешивать его за яйки никто и не собирается:-(
В итоге на пустом месте потерял 90 баксов и вовсе не застрахован от повторения такой ситуации.
Чего теперь делать не очень понятно.
Чат со службой поддержки Приватбанка тоже успеха не принес
Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят.
‘Operator-8800-301′
Your Issue ID for this chat is LTK63010872078X
Operator-8800-301: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: Вчера вечером в 21:00 подошел к банкомату на Сосюры 5 (Киев) – хотел снять доллары с корпоративной карты (США). Т.к. в банкоматах Привата стоит лимит 300 баксов на транзакцию, снимаю сначала первые 300 (все нормально) и тут же пытаюсь снять еще следующие 300. А вот тут и вместо 300$ я получаю только 210 (100+100+10). При этом на чеке напечатано, что сняли 309 (300+9 комиссии) С учетом того, что во всех ваших банкоматах крупными буквами написано про то, что “вводите сумму кратную 20″, десяток в касетах банкомата не должно быть вообще! Тут же звоню с мобилки в вашу поддержку (8 800 500 0030) и выслушав в течении 15 минут всю рекламу, наконец прорываюсь на оператора Андрея, который совершенно не оказывает никакой помощи. Его даже абсолютно не интересует ни то, в каком банкомате это случилось, ни номер транзакции. Вообще ничего. Искать виновного и возмещать мне деньги даже не собирается:-( Что мне теперь делать? Все чеки и оригинальные банкноты сохранены.
Operator-8800-301: уточните пожалуйста номер карты
Вы: XXXXXXXXXXXXXXXX
Operator-8800-301: уточните, это карта какого Банка?
Operator-8800-301: или уточните номер карты…
Вы: я же сначала уже написал – это не украинская карта
Operator-8800-301: По данному вопросу Вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку Банка, обслуживающего Вашу карту
Вы: При чем тут мой банк, если ВАШ банкомат выдал мне 210$ вместо 300$ ?
Operator-8800-301: да, но любую информацию по Вашей карте, а также возврат средств, в результате невыдаче чужим банкоматом может осуществить только Банк, обслуживающий карту
Operator-8800-301: Будет делаться соответствующий запрос Вашим Банком в наш Банк
Вы: Все-равно не пойму – что именно я должен предоставить своему банку? Чеки из вашего банкомата? У вас же в банкомате установлена видеокамера – это сложно поднять историю и посмотреть картинку, записанную на ней вчера вечером?
Operator-8800-301: Вам достаточно предоставить номер карты, дату операции и сумму операции и невыдачи
Operator-8800-301: все то, что предоставили нам
Operator-8800-301: только в Банк
Operator-8800-301: обслуживающий Вашу карту
Вы: Хорошо – поставим вопрос иначе. Как ваш банк будет искать виновного (того, кто неправильно заряжает банкомат и ворует деньги), если вы даже не спрашиваете меня номер транзакции и банкомата? Я хочу написать заявление и увидеть виновного.
Вы: Вы получили мой вопрос по поводу виновного и заявления?
Operator-8800-301: Да, конечно. Банкоматы ПриватБанка заряжены также купюрами, кратные 10. Ошибка могла произойти в результате сбоя в системе или обрыва связи
Operator-8800-301: точную причину сейчас выяснить трудно
Operator-8800-301: за этим не стоит винить конктретного человека
Вы: Я еще раз спрошу – где именно (в каком отделении) мне нужно написать заявление в вашу службу безопасности для того, чтобы началось расследование
Operator-8800-301: в отделении, обслуживающем Вашу карту
Operator-8800-301: в данном случае финансовую претензию к нам выставляет Ваш банк
Вы: Я правильно понимаю, что после моего заявления в моем банке (США), будет инициировано расследоавние в вашем банке и результат расследования будет передан в мой банк. Пока я вижу только одну возможность для себя – это написать заявление в милиции про факт мошеничества со стороны Вашего банка
Operator-8800-301: Для начала (осуществить возврат средств) Вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку вашего Банка или отделение, обслуживающее Вашу карту
Вы: Это я уже понял и сделаю. Более того – заблокирую эту карту. Сейчас меня интересует то, что виновный будет продолжать воровать чужие деньги
Control-001: В любой технике может произойти сбой или поломка
Control-001: В Вашем случае произошел технический сбой
Control-001: который привел к тому, что деньги выданы были Вам в неполном объеме
Вы: Я хочу, чтобы расследование показало – был это сбой или воровство.
Control-001: Ваш банк предъявит финансовую претензию нашему банку
Control-001: и средства будут Вам возвращены в полном объеме
Control-001: Мы передадим данный диалог в службу Безопасности и
Control-001: они проведут расследование
Вы: Каким образом со мной свяжется ваша служба безопасности?
Вы: Или как я могу с ними связаться?
Control-001: В случае выявления несанкционированных действий сотрудников банка
Control-001: виновные будут наказаны
Control-001: Средства будут возвращены Вам на карту
Вы: По какому телефону я могу связаться со службой безопасности ПриватБанка?
Control-001: Данный телефон в чате не предоставляется
Control-001: В случае выявления несанкционированных действий сотрудников банка
Control-001:
Control-001: виновные будут наказаны
Control-001:
Вы: Как мне его получить иначе?
Control-001: Обратитесь в банк, который выпустил Вашу карту
Control-001: Они составят по Вашему заявлению официальный запрос в наш банк
Control-001: И Вы получите официальный ответ от нашей службы Безопасности
Вы: Перестаньте, пожалуйста, повторять одно и тоже. Я понял, что мне нужно возвращать деньги через мой банк.
Вы: Я сейчас спрашиваю вас как мне связаться со службой безопасности ПриватБанка, чтобы началось расследоавние. Или мне идти просто в милицию?
Вы: Где (в каком киевском отделении) я могу непосредственно пообщаться со службой безопасности?
Control-001: Вы можете обратиться сейчас в любое (ближайшее) отделение ПриватБанка
Control-001: Написать заявление с полным описанием ситуации
Control-001: По этому заявлению Вам будет предоставлен официальный ответ
Вы: OK. Не могу сказать, что Вы помогли, но спасибо.
Control-001: Всего доброго